お客様満足度アンケート結果とお返事
アンケートへのご回答本当にありがとうございました！
2019年８月末より、会員様へ”お客様満足度アンケート”のご回答をお願いしたところ、本当にたくさんのご返信を頂きました！
こんなにも多くのお声を頂戴したことに、心より感謝致します。
スタッフ一同、これからもより良いサービスとお客様１００％満足を目標に頑張ります！
今回はアンケート結果をみなさまに紹介させて頂きます。
満足度
今回のアンケートから、多くのみなさまが人と被らないレアなVintageを探されて”Rococo”を見つけてくださっていたことが分かりました。
また、先日掲載された産経新聞から当店を知ってくださったお客様も目立ちました！
「昭和の憧れ」オールドグッチが人気 個性豊かな創業家デザインに魅了
ロココを選んだ理由としては
「ショップの信頼度が高かったから」
「商品の品質(状態)が良かったから」
「欲しい商品・ブランドが取り揃えてあったから」
「アフターサポート
「以前利用した際に良かったから」
という順番で、ほとんどの方に丸を付けて頂き感激しました！
「他店と比べて、状態が良かった！」という声も多数頂きました。
そして、「商品説明も大変わかりやすい」と、ほぼ全員の方にご満足頂いており、まずは安心いたしました！
「マネキンドールと一緒に写っているので、サイズ感が分かりやすい」というご意見や「アメブロを楽しみにしています！」 という声も。
「お手入れ情報」や「Vintage辞典」がとても勉強になった！という声も目立ち、早速、新しいお役立ちブログを執筆中でございます。
全体的に励ましの声を多く頂き、感激しました。ありがとうございます！
これからも RococoはVintage道に邁進します！
ただ、サイト表示速度 に関しては、４分の１ほどのお客様に多少なりともストレスを感じさせており、現在、改善をしております。
アクセス頻度は平均すると週に2~3回ほど。
毎日入荷していますので、毎日来ても楽しんでいただけるようなお店を目指したいと思いました。
辛口ご意見の関しては、以下
価格について
価格の満足度も、５分の１ほどのお客様には、少々の高さを感じさせてしまっている反面、このままの少し高めの価格帯で、１点ものの高級感を維持して欲しいというご意見も多々あります。
価格に関しては、正直のところ、世界的にVintageに人気が出た事により、品薄による高騰があり、そして消費税アップによる仕入れ価格の高騰があり、残念ながら年々、上がっております。
消費税が今年の10月1日より10%になる為、ますます上がってしまいます。
価値的にも、当店で取り扱う選りすぐったお品は、状態も良いため、決して下がる事はなく、上がる一方でございます。
ただ、常連様のためにも値下げセールも検討中ではございますが、まずは比較する他店と少しでも高いものがあれば、価格の見直しをしております。（お客様も遠慮なくご連絡くださいませ）
また当店は常連様を最優先で販売しておりますので、会員様限定のクーポンやセールは回数を多めに考えておりますので、これからもメールをお見逃しなくご利用、お願いいたします。
＃会員は１度でもロココでご購入のお客様であれば入会できます
来店予約について
予約しないで気軽にお店に行きたい！というご要望が多数寄せられ感激しました。
当店では現在は予約制としておりますが、決して突然のご来店を拒否している訳ではございません。３つ位の理由があります
１、仕入れ等で臨時休業や営業時間の変更もあるため
２、全てのお品が店頭に並んでいないため
３、お客様同士でのダブルブッキングを防ぐため、１組様づつのご予約
そんな訳ですので、お電話でも構いませんので、ご来店の前にご一報くださいませ
来店予約がウェブ上から日付選択出来るようにして欲しいというご意見もございますが、突然のご来店やお電話での対応もあるため難しい状況です。
「予約制なのでゆっくり店内を見れて良いです！」というご意見も頂いているため、何卒、ご理解の程、よろしくお願いいたします。
もっとレアな商品が欲しい！
エルメスやシャネルも増やして欲しい！
というご意見には早速、お答えする事になりました！
9月からの 入荷予定！ をお見逃しなく！ エルメスなど、世界に２つとないお品をご覧いただけます！
他にも・・
手頃な値段のアクセサリーなども増やして欲しい！
お洋服も増やして欲しい！
GIVENCHY、ロベルタ、フェラガモ、セリーヌ、サンローラン、フェンディなどを増やして欲しい！
他、個別の詳細のリクエストにも現在、バイヤーが世界中を探していますのでお楽しみに！
先行予約の会員様は 入荷予定からご購入が可能です！
他ご要望
画像を増やして欲しい 角をきちんと写して欲しい⇨出来る限り増やしますが、ご要望もご連絡くださいませ。
「在庫ありのみ表示」機能があればいい⇨前向きに検討中です
リンクなどがおかしい⇨見直し、修正しましたが、まだミスがある場合、詳細を是非、ご連絡くださいませ。
税込価格表示にしてほしい⇨検討中でございます
スマホから見ると、デザインがおかしい⇨ぜひ、お客様のスマホや環境をお知らせくださいませ。
最後に・・
実は現在、ロココで力を入れているのが YouTubeチャンネル。
大好評のお手入れ方法を動画で詳細に説明をしたり、着こなし術を動画で紹介中です。
アンケートに入れ忘れてしまいましたが、お客様のご意見が気になっております。
個別の商品を動画で紹介する事も考えておりますので、こんな動画を写して欲しい！というリクエストもお待ちしております⭐︎
今回頂いたアンケートの中にも、本当に多くの体験談やご感想をいただいております。
一つ一つのお声が私たちにとって掛け替えのないものであり、これから更に努力を続ける上での糧となっています。
スタッフ一同、心より感謝致します！
今後も、Rococoに関するご意見・ご要望などがございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
rococo67948618@gmail.com
今後ともVintage Shop Rococoをよろしくお願い致します。
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