よくある質問（FAQ)
今まであった御客様からのご質問にお答えします FAQ
- Q:入荷日は何曜日ですか？
- Q:値段が突然、高くなったのはなぜですか？
- 当店の取扱商品について
- 画像について
- サイズについて
- お手入れについて
- Q:入荷予定に入っているお品は買えますか？先行予約って？
- Q:在庫切れだけどどうしても欲しい！
- Q:パスワードやIDを忘れてしまいました
- Q:画像（カメラ撮影）について。
- Q:ホンモノですか？（真贋）
- Q:なぜこんなに安いのですか？
- Q:美品ってどの程度？角擦れはありませんか？
- Q:バッグの修理や保管方法について
- Q:内装の粉やベタが気になります
- Q:素材やサイズ表記について
- Q:お店に行けばもっと沢山あるのですか？
- Q:取り置きは出来ませんか？
- Q:カードは使えますか？
- Q:注文後のトラブル（配送希望日時や支払い方法を変更したい、商品が来ない、返品したい）
- Q:来るはずのロココからのメールが届きません
- Q:海外発送は出来ますか？
Q:入荷日は何曜日ですか？
Q:値段が突然、高くなったのはなぜですか？
当店のお品は、希少価値の高いVintage品です。
古くなればなるほど、またその希少価値が高まれば高まるほど、そして人気の度合いによって、お値段が変動しております。
アンティーク、Vintage品はそのお品の相場による時価価格ですので、ご理解のほど、どうぞよろしく御願い致します。
基本的に月に数度、お値段は見直しております。
お気に入りに入れる当店の取扱商品について
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当店は1950〜1980年代に販売されていたGUCCI、CHANEL、HERMES、DIOR、CELINEなどのヴィンテージアイテムを多数取り揃えております。
現行品は一切お取り扱いがございません。
他、FENDI/Roberta di Camerino/Yves Saint Laurent/Cartier/Salvatore Ferragamo/LANVIN/Givenchy/Pierre Cardin/Burberry’s/LOEWE…etc -
ヴィンテージアイテムのため全て１点物となっております。稀に同じデザインの商品が再入荷することがございますが1点1点コンディションが異なる為、全く同じ商品が再入荷することはございません。
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全商品、専属の鑑定士による正規品と証明されたヴィンテージアイテムのみなので正規店で修理を受けることが可能です。
お気に入りに入れる画像について
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ご覧頂いている商品の写真につきましては、できるだけ実物の色に近くなるように努めておりますが、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
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ヴィンテージ品の為、細かな汚れやキズがございます。目立つ汚れやキズは画像で分かりやすくお伝えするようにしております。コンディションなど気になる箇所はお買い求め前にお問い合わせくださいませ。
お気に入りに入れるサイズについて
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サイズは全て外装を採寸して掲載しております。若干の誤差が生じる場合もございますため全て約と表記しております。ご理解のほどお願いいたします。
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ショルダーバッグの斜め掛けについて、スタッフが確認し可否を記載しております。お客様の身長や体系により異なりますので、サイズ表をご確認くださいませ。
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ショルダーベルトの穴はご購入前であれば無料で穴を空けることが可能です。
基本的には短くすることを前提としますが、長くしたい場合もご相談くださいませ。※商品によってはサイズ調整が出来兼ねるお品がございます。 -
時計のサイズについて、金属のベルトの場合、時計専門店または家電量販店等で調節することが可能です。その際の料金に関してはお客様負担となります。
※商品によってはサイズ調整が出来兼ねるお品がございます。
お気に入りに入れるお手入れについて
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当店の商品は全て自社クリーニング・メンテナンスをしております。
専門店だから出来る徹底整備！
1.消臭（特有のカビ臭さや古い臭いはありません）
2.除菌（できる箇所は全て拭き取り〜洗浄）
3.お磨き（レザーアイテムは専用蜜蝋クリームでケア）
4.補修（長く使えるよう、必要な場合は正規店などでの修理・補修） -
届いてすぐ、気持ちよくお使いいただけるお品のみ！販売しております。
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ご使用後は、汚れやホコリを乾いた布でお拭き下さい。
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形を整え、高温多湿、直射日光を避けて、通気性の良い場所で保管して下さい。箱の中での保管は湿気が溜まりやすくなりますのでお薦め致しません。
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CHANEL等の高級バッグは皮の風合いを保つために色止め加工が施されておりません。お召しの際は、衣類への色移りに充分ご注意下さい。
お気に入りに入れるQ:入荷予定に入っているお品は買えますか？先行予約って？
Q:在庫切れだけどどうしても欲しい！
ロココでは在庫切れのお品でもお客様の御要望があれば、海外のバイヤーに手配するなどして世界中から探し出すよう全力の努力をします。
まずは、御希望のお品の詳細や品番などをお気軽にメールくださいませ☆
画像があれば解りやすいので添付をお願い致します。
rococo67708608@gmail.com
また、会員様向けに「特別注文フォーム」もご用意しております。
こちらは、入荷次第メール連絡も出来ますので会員様はご利用くださいませ☆（ログインしてマイページにございます）
＃会員様ではないお客様は、New Face https://rococo.jp/category/item/itemnewarrival/
に掲載されてからのご購入をお願いしています。（申し訳ございませんが会員様優先で販売をしています。）
お気に入りに入れるQ:パスワードやIDを忘れてしまいました
再発行ページ
https://rococo.jp/usces-member/?page=lostmemberpassword
コチラのページより パスワードを再発行してくださいませ。
メールアドレスも忘れた場合は、登録時のお名前とご住所をメールくださいませ。
＊メールが届かない場合は迷惑メールに入っている場合が多々ございます。
面倒な方は・・
そのままご購入頂いて、備考欄に会員様である事を明記頂ければ、こちらで会員番号などを後ほどお知らせ致します。
会員費が2重にかかるという事もございませんのでご安心の上ご購入くださいませ☆
お気に入りに入れるQ:画像（カメラ撮影）について。
Rococoでは、商品に忠実に写真を撮影する努力をしております。
傷は傷として忠実に撮影をして、説明にも明記しております。
万が一、お品の色味が解りづらい・・ボケている・・別な角度から商品を見たい・・等々がございましたら遠慮なくご連絡をくださいませ。 ⇒ shop@rococo.jp
再度、撮影をして掲載致します。
また、お客様の見ているパソコンやスマホなどにより、見え方が異なる場合もございますので、万が一イメージと違ったお品が届いた場合は、当日、ご連絡くださいませ。返品返金も可能でございます。
お気に入りに入れるQ:ホンモノですか？（真贋）
当店のお品は、古物免許保持者、鑑定歴35年以上のスタッフが慎重に鑑定している100%本物の正規品です。
丁寧に鑑定して、本物だと確信が出来るまで時間をかけ、色々な角度から鑑定をしております
たとえ100年を経過しているグッチやシャネルやセリーヌも、その直営店でメンテナンスを受けられる本物のみです。
またロココは「質屋」営業と全く同じく、警察署で認められた古物商免許で許可された業務ですので安心してご購入くださいませ。
WEBショップだけではなく、店舗運営も15年以上、高円寺で営んでおります。
東京都公安委員会 古物商免許 No.304411308457
＊万が一、お手元に届いてからご不満がある場合は直接ご連絡くださいませ
お気に入りに入れるQ:なぜこんなに安いのですか？
新品ではなく、中古品を取り扱っているからです。一度でも人の手に渡った商品は中古扱いとなり格安となります、
ただ、Rococoでは、プレゼントで貰ってタンスに眠ったままのお品など、限りなく美品を中心に取り扱っております。
またRococoでは一切の広告代をかけず、御客様と直接のお取引をしているからお安く販売できます。店舗も最小限としているため、運営費・経費を極力抑えて販売しておりますので、純粋に商品の価格が反映されております。
(楽天やYahooなどに出す予定もありませんー最近営業電話が多いですが一切お断り致しますー）
また、グッチの最近の相場をよく聞かれますが、
参考になる、グッチ正規品の新品のお値段や並行輸入、アウトレット店での相場は・・
コチラにまとめてみました！⇒Gucci 価格比較（お財布・雑貨編）
お気に入りに入れるQ:美品ってどの程度？角擦れはありませんか？
当店で＜美品＞と明記されているお品は 厳しく何度もチェックをした上での綺麗な状態と認められたお品で、中古ではよくある、皮バッグの角擦れ等もございません。
もちろん、染みや汚れや傷も色落ちもございません。
ただ、ほとんどのお品が、３～４０年以前に1点1点 職人さんが真心をこめて造られたヴィンテージ・オールド品ですので、一度は使用になった中古品です。 ヴィンテージ（Vintage)辞典にも書きましたが、「使いこなれた風合いの良い感じの」状態をヴィンテージ品といい、少々の使用感を感じる場合もございますが、それが現在の量産品にはない、ヴィンテージ本来の味があります。 
＃Rococoでは、使用に差支えない、この程度の角スレでもお客様の立場で「角スレあり」と明記しております。「美品」とあるものは、角スレが一切ないお品で、もちろんダメージ等がない綺麗なお品です。お客様の皆様に大変喜ばれております。
ただ、内装に関しては、オールドグッチだけではなく、全てのハイブランドにつきましても、ヴィンテージ品に染み、汚れ等が全くない、というのもあり得ません。使用に差支えない程度の、よく見ないと解らない小さな汚れ等でも「美品」とありますが、粉やベタつき等キズやダメージは、きちんと明記しております。 あまり神経質な方は「内装張替」「新品同様」「デッドストック品」（人の手に渡らないで倉庫などに眠っていた新品）をお買い求めくださいませ。 
また、全てクリーニングをして販売していますので、脱臭・抗菌・防水などもしています。 詳細は→修理情報・お手入れ情報 →ブランド品の内装の傷みについて。 ただ、万が一当店のミスだけでなく、お客様側の事情でも、当日でしたら返品が可能です☆しっかりとした誠実な対応を心がけておりますので安心の上、是非ご利用くださいませ
☆Rococo （お客様側の一方的な理由ですと送料はご負担頂きます）
お気に入りに入れるQ:バッグの修理や保管方法について
詳細は「修理・お手入れ情報」をお読みくださいませ。
また販売する時にRococoでは
「Thankyu!!Letter」
をお付けして販売しています。
最新のキレイにする裏ワザやブランドの修理に関する電話番号等は、
マイページの会員専用ページでご覧頂けます。
＃ROCOCOは修理専門店ではございませんが、当店でお買物をされたお品に関してはご相談を受付けますので、安心の上、当店のお品を御購入くださいませ。
お気に入りに入れるQ:内装の粉やベタが気になります
オールドグッチの内装で特にありがちな、粉やベタ・・それらが発生しているとハンカチも携帯も色が付いて物が入れられなくなり、いつかバッグは使えなくなります。
ロココでは、全てメンテナンスをしてから販売していますので大丈夫です！
お気に入りに入れるQ:素材やサイズ表記について
オールドグッチの皮とは？→皮と明記してあるお品は全てピックスキンです（イタリアの猪の皮です） 少々固めではございますが、丈夫で水にも汚れにも強いイタリアならではの皮です。
ＧＧマークの素材はＰＶＣです。（ポリ塩化ビニール）雨にも強く染みにもならないハイブランドに使われている素材です。
詳細は→オールドグッチ辞典
＜サイズ表記＞
横幅、高さ、奥行きは端から端まで。「ショルダー長さ」は、根元から根本を計ったサイズです。
お気に入りに入れるQ:お店に行けばもっと沢山あるのですか？
今現在、ネットのお品の数が店頭の数を超えました！
オールドグッチだけで200個はありそうです
実は、GUCCIの店舗の品数より豊富なんです・・
小さな店舗の為、メンテンス中のお品や倉庫に大切に保管してあるお品もありますので、目的のお品を品番で事前にお知らせくださいませ。
ーー現在、完全予約制となっており 仕入れ等で臨時休業も多いため必ず予約をお願いしますーー
お気に入りに入れるQ:取り置きは出来ませんか？
Q:カードは使えますか？
クロネコWebコレクトでのクレジットカード払いをご利用いただけます☆
＊ボーナス払い、リポ払いなども御客様のカードが可能でしたら出来ますのでご安心ください。
詳しくはこちら→お届け・送料・お支払い・返品について をご覧くださいませ☆
お気に入りに入れるQ:注文後のトラブル（配送希望日時や支払い方法を変更したい、商品が来ない、返品したい）
配送希望日時や支払い方法の変更は配送前でしたら伝票の変更が間に合いますので、大至急！変更の連絡をお願い致します。
MAIL rococo67708608@gmail.com
TEL 03-6770-8608
配送後の変更やまだ商品が届かない等は、配送業者にロココからのメールの中に明記してある「商品お問い合わせ番号」を確認の上、問い合わせくださいませ。
運送会社：クロネコヤマト宅急便
運送状況URL：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
問い合わせTEL：0120-01-9625
＜営業時間外は連絡業務～配送が一切できませんので御了承くださいませ＞
返品方法
安心の返品OK！制度をお使いくださいませ☆
詳細は→https://rococo.jp/news/42965/
お気に入りに入れるQ:来るはずのロココからのメールが届きません
営業時間内に返信をしていますが、１～２日たっても到着しない場合は、御客様の携帯などのメールが、PCのロココのメールを許可しないと届かない設定になっているようです。
を参考にロココのメールを受信許可してくださいませ。
rococo67708608@gmail.com
お気に入りに入れるQ:海外発送は出来ますか？
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