返金ポリシー
Vintage Shop Rococo 返品・返金ポリシー
最終更新日：2025年11月9日
当店では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。ヴィンテージ品（中古品・古物）の特性をご理解の上、ご購入をお願いいたします。
1. 返品の基本方針
1-1. ヴィンテージ商品の特性について
当店で販売する商品は、すべてヴィンテージ品（中古品・古物）です。経年による色褪せ、小傷、使用感などがヴィンテージ品の特性として存在します。
以下の理由による返品・交換は、原則としてお断りしております：
- サイズが合わない
- イメージと違う
- 色が思っていたものと違う
- 商品説明に記載されている範囲内の使用感や傷
- お客様の都合による返品
1-2. 返品を承る場合
以下の場合に限り、返品・交換を承ります：
-
商品に重大な欠陥があった場合
- 商品説明に記載のない重大な破損や欠陥
- 使用に支障をきたす程度の損傷
-
配送中の破損があった場合
- 配送業者の過失による破損
-
注文と異なる商品が届いた場合
- 明らかに異なる商品が届いた場合
2. 返品の条件
2-1. 返品期限
返品を希望される場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
重要：
- 商品到着後7日を過ぎた場合、返品は一切お受けできません
- 商品受領時に必ず商品の状態をご確認ください
2-2. 返品時の商品の状態
返品される商品は、以下の状態である必要があります：
- 受け取ったときと同じ状態であること
- 未使用であること
- タグや付属品がすべて揃っていること
- 元のパッケージに入っていること（可能な場合）
ご注意：
- 使用済み、着用済み、洗濯済みの商品は返品をお受けできません
- お客様の過失による破損や汚損がある場合は返品をお受けできません
3. 返品手続きの流れ
ステップ1：当店への連絡
返品を希望される場合は、まず以下の連絡先までメールでご連絡ください：
メールアドレス： rococo67708608@gmail.com
記載事項：
- ご注文番号
- お名前
- 返品理由（詳細にご記載ください）
- 商品の状態を確認できる写真（破損や欠陥がある場合）
ステップ2：返品の承認
当店にて返品理由を確認し、返品が承認された場合、返送先住所と返送方法をご案内いたします。
返送先住所： 〒166-0002
東京都杉並区高円寺北2-34-8
Vintage Shop Rococo 宛
ステップ3：商品の返送
- 返品が承認された後、商品を上記住所へ返送してください
- 返送時の送料は、原則としてお客様負担となります
- ただし、当店の過失（商品の欠陥、誤配送など）による返品の場合は、当店が送料を負担いたします
ステップ4：返金処理
- 返送された商品を当店が受領・検品後、7営業日以内に返金処理を行います
- 返金は、ご購入時の決済方法と同じ方法で行います
- 返金完了までに、決済方法により1〜2週間程度かかる場合があります
4. 破損および問題がある場合
商品受領時に以下の問題があった場合は、商品到着後48時間以内に当店までご連絡ください：
- 商品に欠陥がある
- 商品が破損している
- 間違った商品が届いた
ご連絡方法：
- メールアドレス：rococo67708608@gmail.com
- 商品の状態がわかる写真を添付してください
当店にて問題を評価し、適切に対処いたします（交換、返金、部分返金など）。
5. 返品不可商品
以下の商品は、いかなる理由があっても返品をお受けできません：
- 最終セール品（セール品として明記されている商品）
- カスタマイズ品（特別注文、パーソナライズされた商品）
- 衛生用品（イヤリング、ピアスなど、直接肌に触れる商品で開封済みのもの）
- お客様の過失により破損・汚損した商品
6. 交換について
当店では、原則として商品の交換は行っておりません。
ヴィンテージ品は一点物のため、同じ商品をご用意することができません。返品・返金のみの対応となります。
ただし、当店の過失により誤った商品が届いた場合は、可能な限り代替品をご提案いたします。
7. 返送料について
7-1. お客様負担となる場合
以下の場合、返送料はお客様のご負担となります：
- お客様都合による返品（サイズ違い、イメージ違いなど） ※ただし、上記「1-1」の通り、原則として返品不可
7-2. 当店負担となる場合
以下の場合、返送料は当店が負担いたします：
- 商品に重大な欠陥があった場合
- 配送中の破損があった場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
8. 部分返金について
以下の場合、部分返金で対応させていただく場合があります：
- 商品に軽微な欠陥があるが、お客様が使用を希望される場合
- 返品送料が商品価格に対して高額になる場合
部分返金の金額は、商品の状態や欠陥の程度により、当店が判断いたします。
9. 返金方法
9-1. 返金のタイミング
返送された商品を当店が受領・検品後、7営業日以内に返金処理を行います。
9-2. 返金先
返金は、ご購入時の決済方法と同じ方法で行います：
- クレジットカード決済：カード会社を通じて返金（1〜2週間程度）
- 銀行振込：ご指定の口座へ振込（振込手数料は当店負担）
- その他の決済方法：各決済サービスの規定に従います
9-3. 返金額
- 商品代金の全額を返金いたします
- 送料は、当店の過失による返品の場合のみ返金いたします
- お客様都合による返品の場合、往復の送料はお客様負担となります
10. ご注意事項
10-1. ヴィンテージ品の特性
ヴィンテージ品は、新品とは異なり、以下の特性があります：
- 経年による色褪せ、変色
- 小傷、擦れ、使用感
- 素材の劣化（革の硬化、金具のくすみなど）
- 軽微なほつれや縫製の甘さ
これらは商品の特性であり、不良品ではありません。商品説明に記載されている範囲内の状態については、返品理由とはなりませんのでご了承ください。
10-2. 商品説明の確認
ご購入前に、必ず商品説明、商品画像、サイズ表記を十分にご確認ください。ご不明な点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。
10-3. 写真と実物の色の違い
ご使用のデバイスや画面設定により、商品の色が実物と異なって見える場合があります。色の違いのみを理由とした返品は、原則としてお受けできません。
11. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください：
メールアドレス： rococo67708608@gmail.com
カスタマーサービス rococo67948618@gmail.com
営業時間： 10:30〜17:30（土日・祝日を除く）
※メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご返信は営業時間内となります。
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