よくある質問Q&A
サイズについて
- サイズは全て外装を採寸して掲載しております。若干の誤差が生じる場合もございますため全て約と表記しております。ご理解のほどお願いいたします。
- ショルダーバッグの斜め掛けについて、スタッフが確認し可否を記載しております。お客様の身長や体系により異なりますので、サイズ表をご確認くださいませ。
- ショルダーベルトの穴はご購入前であれば無料で穴を空けることが可能です。
基本的には短くすることを前提としますが、長くしたい場合もご相談くださいませ。※商品によってはサイズ調整が出来兼ねるお品がございます。 - 時計のサイズについて、金属のベルトの場合、時計専門店または家電量販店等で調節することが可能です。その際の料金に関してはお客様負担となります。
※商品によってはサイズ調整が出来兼ねるお品がございます。
画像について
- ご覧頂いている商品の写真につきましては、できるだけ実物の色に近くなるように努めておりますが、お使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いにより、色の見え方が実物と若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
- ヴィンテージ品の為、細かな汚れやキズがございます。目立つ汚れやキズは画像で分かりやすくお伝えするようにしております。コンディションなど気になる箇所はお買い求め前にお問い合わせくださいませ。
お手入れについて
- 当店の商品は全て自社クリーニング・メンテナンスをしております。
専門店だから出来る徹底整備！
1.消臭（特有のカビ臭さや古い臭いはありません）
2.除菌（できる箇所は全て拭き取り〜洗浄）
3.お磨き（レザーアイテムは専用蜜蝋クリームでケア）
4.補修（長く使えるよう、必要な場合は正規店などでの修理・補修） - 届いてすぐ、気持ちよくお使いいただけるお品のみ！販売しております。
- ご使用後は、汚れやホコリを乾いた布でお拭き下さい。
- 形を整え、高温多湿、直射日光を避けて、通気性の良い場所で保管して下さい。箱の中での保管は湿気が溜まりやすくなりますのでお薦め致しません。
- CHANEL等の高級バッグは皮の風合いを保つために色止め加工が施されておりません。お召しの際は、衣類への色移りに充分ご注意下さい。
Q:値段が突然、高くなったのはなぜですか？
当店のお品は、希少価値の高いVintage品です。
古くなればなるほど、またその希少価値が高まれば高まるほど、そして人気の度合いによって、お値段が変動しております。
アンティーク、Vintage品はそのお品の相場による時価価格ですので、ご理解のほど、どうぞよろしく御願い致します。
基本的に月に数度、お値段は見直しております。
Q:パスワードやIDを忘れてしまいました
登録時のお名前とご住所をメールでお送りください。
＊メールが届かない場合は迷惑メールに入っている場合が多々ございます。
ご面倒な場合はそのままご購入頂いて、備考欄に会員様である事を明記頂ければこちらで会員番号などを後ほどお知らせ致します。
Q:ホンモノですか？（真贋）
当店のお品は、古物免許保持者、鑑定歴35年以上のスタッフが慎重に鑑定している100%本物の正規品です。
たとえ100年を経過しているアイテムも、その直営店でメンテナンスを受けられる本物のみ扱っております。
またロココは「質屋」営業と全く同じく、警察署で認められた古物商免許で許可された業務ですので安心してご購入くださいませ。
WEBショップだけではなく、店舗運営も15年以上、高円寺で営んでおります。
東京都公安委員会 古物商免許 No.304411308457
＊万が一、お手元に届いてからご不満がある場合は直接ご連絡くださいませ
Q:美品ってどの程度？角擦れはありませんか？
当店で＜美品＞と明記されているお品は厳しく何度もチェックをした上での綺麗な状態と認められたお品で、角擦れや染みや汚れや傷も色落ちもございません。
ただ、ほとんどのお品が、3～40年以前に1点1点職人さんが真心をこめて造られたヴィンテージ・オールド品ですので、一度は使用になった中古品です。
VINTAGE辞典にも書きましたが、「使いこなれた風合いの良い」状態をヴィンテージ品といい、少々の使用感を感じる場合もございますが、それが現在の量産品にはない、ヴィンテージ本来の味があります。
Rococoでは、使用に差支えない、この程度の角スレでもお客様の立場で「角スレあり」と明記しております。
「美品」とあるものは、角スレが一切ないお品で、もちろんダメージ等がない綺麗なお品です。
お客様の皆様に大変喜ばれております。
ただ、内装に関しては、オールドグッチだけではなく、全てのハイブランドにつきましても、ヴィンテージ品に染み、汚れ等が全くない、というのもあり得ません。
使用に差支えない程度の、よく見ないと解らない小さな汚れ等でも「美品」とありますが、粉やベタつき等キズやダメージは、きちんと明記しております。
あまり神経質な方は「内装張替」「新品同様」「デッドストック品」（人の手に渡らないで倉庫などに眠っていた新品）をお買い求めくださいませ。
また、全てクリーニングをして販売していますので、脱臭・抗菌・防水などもしています。
詳細は→ヴィンテージのお手入れ、修理ガイドーContents
ただ、万が一当店のミスだけでなく、お客様側の事情でも、当日でしたら返品が可能です☆
しっかりとした誠実な対応を心がけておりますので安心の上、是非ご利用くださいませ。
（お客様側の一方的な理由ですと送料はご負担頂きます）
Q:バッグの修理や保管方法について
詳細は「修理・お手入れ情報」をお読みくださいませ。
Q:内装の粉やベタが気になります
オールドグッチの内装で特にありがちな、粉やベタ・・それらが発生しているとハンカチも携帯も色が付いて物が入れられなくなり、いつかバッグは使えなくなります。
ロココでは、全てメンテナンスをしてから販売しております。
Q:取り置きは出来ませんか？
お取置きはご相談の上で可能です。ただし、内金が必要です。
（戻ってきません）まずはご連絡くださいませ。
Q:海外発送は出来ますか？
あいにく現在はしておりません。