SHOPPING GUID（よくある質問Q&A）

会員登録は無料！（全員に千P貰えるクーポンサービス！）

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会員登録をすると、次回からスムーズに注文できます

会員登録はこんなにお得！

– マイページにて確認できるクーポン割引きサービスが受けられます！

マイページの便利な機能

– 注文履歴やポイント履歴が見られます
– お気に入り商品や買い物カートも確認可能です
– 会員情報の変更も簡単です

退会方法

退会するとデータは削除され、アフターメンテナンス、マイページ、クーポンは使えなくなります

お手続きは当店まで連絡ください

→営業日時・連絡先

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30万円を超えるお取引きの注意事項

注文方法

1. ログインまたは会員登録

2. 商品を選びカートに入れる
3. カート内容を確認
4. お届け先と支払い方法を指定
5. 注文内容を確認して完了

（お気に入り▶️カート▶️購入手続きで購入も可能です）

☆Rococoでは無料でプレゼント包装を承っております☆

ラッピングをご要望の方はご購入時にフォームの備考欄に“ラッピング希望”と明記くださいませ。 

注文確認メールが届かない場合

メール設定やアドレス入力ミスが原因かもしれません

・インターネット接続の中断
・クレジットカード決済のエラー
・メールアカウントのデータがいっぱいで新たなメールを受信できない
・ご注文が完了できずに手続きが終了
・メールの設定などによる場合　

・迷惑メールボックスなどのフォルダに自動振分けされている

・携帯の場合、パソコンメール拒否などにより正常に送信がされていない可能性があります

※注文が確定しているにもかかわらず、メールが届かない場合は恐れ入りますがお問い合わせくださいませ

→営業日時・連絡先

注文内容の確認

ログイン後、マイページから購入履歴を確認できます

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ポイントは、次回のお買い物より使用できます

現在のポイントはマイページより確認できます

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取消・キャンセル

発送前のキャンセルに関しましては、弊社まで早急にご連絡くださいますようお願い致します。（メールで構いません）

発送が完了している商品のキャンセルは承ることができませんので、必ず、受け取り後、2日以内にご連絡くださいませ

→営業日時・連絡先

＊当社の商品はVintageのため,全て一点物となりますので、商品に不備がある場合は交換はできず、ご返品・ご返金のみの対応となります。

　中古品の通販ですのでクーリングオフの対象にはなりませんが、不良品は当然ですが、ネットで見たイメージと違うという理由でも、お届けしてから2日以内まででしたら返品・返金が可能でございますのでご安心下さいませ

　スタッフ一同、誠心誠意、気持ちの良いお取引を心がけております

※未使用の状態に限ります
※3回以上,　お客様都合で返品された場合、会員削除をさせて頂きます

返品

→返品OK制度　詳細（ご連絡いただくだけです）

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全国送料無料！

ヤマト運輸で配送。日時指定も可能です

宅急便、宅急便コンパクト、ネコポス(ポスト投函）にて配送させて頂きます

お届け日について

– ご入金・ご注文確認後、１週間以内に発送します

配達日時のご指定が可能です(ご注文日より4-7日以内)
※最短日をご希望の場合は、”指定なし”を選択してください

午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時

代引き商品の長期不在・受取拒否

受取拒否や長期不在で返送された場合、会員登録が抹消されます

ヤマトの決済でお困りの方はロココまで早急にご連絡くださいませ

銀行振込

– 弊社指定の銀行口座宛にご注文確定から３営業日以内にお支払い金額をお振込み下さい※お振込み手数料はお客様負担となります

ヤマト運輸から代引き受け取り

– ヤマト運輸　代金引換（カード/現金）、商品受け取り時に代金をヤマト運輸へお支払い下さい。（代引き手数料無料）

クロネコWebコレクトでのクレジットカード払い

ご注文後に決済画面に移ります。ご注文確定後、ウィンドウを閉じずに決済画面へ進むボタンを押して頂きお手続きをお願いします　

　ヤマトフィナンシャルのページはこちら

【カード決済ご利用方法】
（１）ご注文時、お支払い方法で「クロネコWebコレクト カード決済」を選択します。
（２）ご注文内容確認・注文後、ご注文完了ページにて表示される「クロネコWebコレクト決済画面へ」ボタンをクリックします。
（３）クロネコヤマトのSSL対応クレジットカード決済ページが表示されます。
ご注文情報をご確認の上、画面に従ってクレジットカードのご利用手続きをお願い致します。
（４）与信処理完了後「お支払い手続き完了のお知らせ」のメールが送信されます。
※この時点ではまだ決済は確定していません 。
（５）商品発送となり（決済の確定）、商品発送完了のメールが送信されます。
※この支払方法では、お客様のクレジットカード情報が当店に通知される事はございません。また「クロネコWebコレクト」を提供するヤマトフィナンシャル(株)でもその内容を確認する事ができませんのでご安心ください。

●お支払手続きができない場合（お支払手続き不可のメッセージ表示がされた場合）には、ご指定のクレジットカードが何らかの理由でご利用できない場合があります（利用限度額のオーバー等）。その場合の詳細についてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
●ご注文をキャンセルされる場合は弊店までご連絡ください。
（クロネコWebコレクトの画面上からキャンセルの手続きを行うことはできません。）

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ネットショップでご注文した商品を、Rococo店頭で受け取れます

（東京都杉並区 中央線高円寺駅北口より徒歩5分）

【備考】
●お受け取り期間は、ご注文日より一週間以内でお願い致します
●ご注文の際、希望来店日時を備考欄にご記入くださいませ
●商品受取りの際に店頭でお支払いください（現金払い/クレジットカード払い）
●ご購入を迷われている方は、ご注文はせずに まずはご来店予約フォームよりご来店くださいませ

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ご購入いただかなくてもキャンセル料金などは一切かかりませんので、試着（来店）予約をお気軽にご利用ください。当店では、無理な販売、押し売りは一切いたしません。

　また、状態〜お値段は全て商品ページに記載されておりますので事前チェックをして、フォームに商品番号などを明記下さいませ。

  実店舗とオンラインショップで販売しており、全て1点ものにつき、お取り置きは出来ません。

　店頭に並んでいる商品ももちろんお見せすることが可能ですが、全ての商品ではございません。店頭では買取・修理・鑑定のご相談は一切承っておりません。専用フォームよりお申し込みくださいませ。

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当店の商品は、鑑定を通過し正規品と証明されたVintageアイテムのみとなります

取扱ブランド

OLD GUCCI / CHANEL / HERMES /CELINE /Christian Dior / YVES SAINT LAURENT /Salvatore Ferragamo / Cartier / FENDI / GIVENCHY / LOEWE / LANVIN / Pierre Cardin〜〜

商品の状態

厳選された美品を中心に提供させて頂きます。。詳細は画像とコメントで確認できます

当店で「美品」と明記されているお品は専門スタッフがチェックの上、VIntage品として良好な状態と認められたお品です。使用で気になる、皮バッグの角擦れ、染みや汚れ、傷も色落ちもございません。

※Rococoのお品物は30年以上前に1点1点職人さんが真心こめて作られたヴィンテージ・オールド品、使用された中古品です。 使いこなれた風合いで良い感じの状態をヴィンテージ品といい、それが現在の量産品にはないヴィンテージ本来の味となります。

※内装に関しては、ヴィンテージ品に染み・汚れ等が全くないものはございません。使用に差支えない程度は「美品」とさせていただいております。
粉やベタつき、目立つキズやダメージは、きちんと明記しております。

※気にされる方は、新品同様・デットストック・内装張替えと明記されたお品をお買い求めください。

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古いモデルのVintage品もほとんどのの正規店で修理が受けられます！

※当店の修理では全く同じパーツのご用意ができません。後に正規店の修理は受けられなくなる可能性がございます。

※角スレや色スレは、バッグのお磨きサービスをご利用ください

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